茫茫網海誰勝出？《e天下》提供5個「e品牌密碼」，讓中小企業靠電子商務，成功邁向品牌之路！
品牌，是近年來台灣產業最熱的議題。但是「資源少、人力少」的中小企業，也能走出自己的品牌之路嗎？答案，就在電子商務！
靠著「冰烤蕃薯」，在網路上打響了品牌名聲的瓜瓜園，就是一個好例子。
這群位在台南縣的地瓜產銷班，利用產學合作研發出獨特的急速冷凍技術，把平凡無奇的烤地瓜，變成可以冰熱兩吃的「冰烤蕃薯」。2年前，瓜瓜園成立網站，並在許多網路商城提供線上訂購。今年以來，光在網路上接的訂單已超過20萬元，甚至不乏來自日本、香港的客戶。
「在網路上除了能幫產品銷售到更廣的地區，還可成為一種企業的形象廣告，讓消費者購買時更有信心，」瓜瓜園台北區業務經理高茂城說。
對重視行銷的品牌經營而言，如果花不起大錢砸廣告，接觸群眾廣的電子商務，正好提供中小企業打品牌的絕佳e化工具。
不過，許多電子商務的專家學者都提到，許多中小企業廠商都有「擺網頁上去，就有訂單來」的迷思，以為現在上網人口這麼多，不用經營就可以賺大錢。
事實上，經營電子商務網站就和品牌?@樣，「就像生孩子容易、養孩子難」，需要長時間的佈局，才能見到甜美果實。資策會電子商務研究所所長龔仁文指出：「在網路上獲利的前提，就是要持續不斷地提供新價值給消費者。」
中小企業想用電子商務成功打造品牌的價值，《e天下》特別提供以下5個「e品牌密碼」。
e品牌密碼1：產品要有獨特性
隨網路的外在環境愈來愈成熟，企業進入電子商務的門檻也隨之降低。但換言之，企業在網路上面臨的同業競爭，也不比實體商場上來得少。
「過去消費者逛街購物，是貨比三家，但現在在網路上，卻是貨比30家！」長期幫國外大廠做網站維護顧問的維基科技總經理江立群，最近也自己開起網路商城「BabyHome」。他指出，商品想在眾家網路商家中脫穎而出，「產品擁有獨特性，就不容易被其他公司取代。」
江立群以一家販賣電腦主機板的廠商MiniBon為例，MiniBon在網路上主要販賣特殊的「迷你型」主機板，同時也提供網友訂製各種特殊造型的電腦機殼，讓電腦主機化身為一顆足球、甚至是一把吉他。
「這種的特殊商品，你在外面根本很難買到，只有上他們網站才能訂到，」江立群指出，只要產品獨特，不怕在網路上沒有商機。
「電子商務也有微笑曲線的兩端，一端是大眾市場，一端是小眾市場。如果做小眾，重點就看產品力，不一定非要好吃、好用，但是一定要有特色，」中原大學資管系副教授劉士豪，一邊在紙上畫出宏碁董事長施振榮所提出的「微笑曲線」，一邊指出。
e品牌密碼2：善用網路宣傳品牌故事
開發出具有獨特風格的商品之後，行銷也是門大學問。不過，對平日習慣「苦幹實幹」的台灣中小企業而言，企業品牌和產品行銷，往往成為最弱的一環。
「簡單來說，行銷就是幫產品說一個漂亮的故事，」農漁會聯合資訊中心執行長徐嘉鴻，具有替農產運銷班規劃網路行銷的豐富經驗。他建議中小企業，可以把公司的創業歷程寫成故事，或放上媒體對產品的相關報導。
另外，還要告訴消費者使用公司產品能獲得的好處（譬如：引醫學論文證明，吃地瓜可以有效防止癌症和心血管疾病）。最後，再幫商品拍出美美的照片，放在網頁上。這一些簡單的做法，都是刺激網路買氣的行銷祕訣。
此外，維基科技總經理江立群也建議：「定期對客戶發送電子報，其實是滿有效的行銷作法！推出促銷活動的eDM，也可以鎖定特定的消費族群，再回來網站來消費。」
此外，企業花在行銷上的資源，也要依客戶群的不同屬性，做適當調整。尤其是以B2B電子商務模式為主的企業，維基科技總經理江立群就提醒，最好能多放點心思在客戶廠商電子訂單的管理機制，並結合內部庫存系統。「因企業客戶比較固定，重點是可以透?Le化快速接單。至於行銷廣告就不是那麼重要！」他指出。
e品牌密碼3：善用價格戰術
若公司產品屬於標準化產品、較不具獨特性，如3C產品、書籍，就要善用價格和行銷戰術。
「傳統商店多是靠人情做生意，但是網路商店需要靠價格和行銷來取勝，」經營「Panashop@電器」電子商務網站的東隆電器負責人廖俊雄說，網路的經營成本較低，他也會故意把商品的毛利「策略性」的拉低，「價格本來就是消費者會上網買東西的誘因，提供比較便宜的商品價格，已經被視為是天經地義的事，」他表示，「薄利多銷」一樣可以賺錢。
在Yahoo!奇摩購物網站開店一年的廖俊雄，除了依照節慶適時推出促銷活動，「其實我每天也花很多時間，到其他購物網站比較同一產品的價格，以隨時調整自己的價格，」他分享自己的經驗談。
不過，Yahoo!奇摩電子商務總監洪小玲認為：「網路市場和消費者愈來愈成熟，價格已經不是唯一的考量。」她認為，做好客服和售後保障，能讓企業不會在電子商務中，陷入價格流血戰。
e品牌密碼4：用討論區做好客戶服務
不過，「客戶服務，也是中小企業在進行電子商務時常遇到的困難，」洪小玲認為，電子商務是新興的通路模式，不管送貨、交易，很多都是透過e-mail等模式，和以前的交易方式不同。「怎樣以最快的時間解決客戶的問題，就要店家用心去經營了，」她指出。
討論區，是企業與客戶間最直接的溝通管道。中原大學資管系副教授劉士豪提及，很多中小企業會「自作聰明」，把討論區的功能拿掉，避免消費者在網路上發表負面發言，破壞公司形象。
「你可以不讓客戶發言，但怨恨是會累積的F講出來其實是好事，企業主據此解釋，其他人看了反而覺得『這家公司不錯』，」劉士豪指出。
「許多商家都反應，有時候客戶的回饋，反而成為公司未來再開拓新產品的靈感來源。」Yahoo!奇摩洪小玲同時指出。
「經常給超過客戶預期的服務，對於建立品牌忠誠度相當有幫助。」洪小玲建議中小企業主，不妨多在網頁上教導一些產品使用上的小祕訣。「如果賣服裝，就可以多給消費者一些穿衣的搭配建議，消費者會覺得購買的商品更有價值，」她舉例
e品牌密碼5：有些錢，萬萬省不得！
中小企業做電子商務，雖然成本相較其他銷售通路低廉，但是有些錢，還是省不得。
首先是開店位置。網路開店一樣需要慎選店面所處的「地段」，現在除了自設專屬的電子商務網站，還能選擇各大網路商城和拍賣網站。
「流量和通路平台的知名度，是電子商務考量開店地點的關鍵，」維基科技總經理江立群指出，其實在網路商城雖然需要付出平台的租金（以Yahoo!奇摩為例，需要10～30萬不等），但如果用心經營，憑藉著比自設網站相對較大的瀏覽人次，每個月要回收並不困難。
不過，企業還是可以考量自身從事電子商務所針對的客戶群和成本，選擇合適的平台。
Yahoo!奇摩電子商務總監洪小玲分析，拍賣網站成本低，又具有社群功能，消費者較常回網站瀏覽；購物網站商城則是商店管理的機制齊全，可以比較有效率地去處理商品和訂單。
洪小玲建議，中小企業可先從拍賣網站切入，考慮成效後，再到網路商城開設店面。
電子商務網站維護的人力，也是省不得。
位於宜蘭的聯全麻糬，就曾經歷過一段因沒人維護電子商務網站，使消費者透過網站下訂單，卻沒人處理的困擾。< BR>
「處裡網路訂單很麻煩，還要打電話跟客戶確認，匯錢與否也不知道。有些人在網路下訂單，貨送過去又不收，送過去再送回來，麻糬就容易壞掉了！」
聯全麻糬的電子商務網站一度因為這個原因，宣佈關閉。後來聯全請了一個專職通路商，專門處理網路訂單，現在聯全麻糬也慢慢在網路打響品牌名號。
「網路行銷不是一、兩天就能學會，需要不斷努力、累積經驗值，」洪小玲建議，中小企業人力再拮据，也要有一位專職員工（甚至是老闆自己），負責電子商務網站內容的維護。
21世紀是電子商務的時代，也是品牌的時代。對於台灣中小企業而言，電子商務和品牌，只有耐心、傾全力長期經營，才能邁出品牌成功的第一步。
根據經濟部資策會公佈的上網人數,目前是一千多萬人,經常上網人數也達到九百多萬人,可見網路已深入國人的生活,上網購物或閱讀.瀏覽.找資料已經成為一種習慣
開店是很多人從小就有的夢想,不管是實體店面或是虛擬的網路開店,都想一嚐當老闆的滋味,當然囉,當老闆就是想賺錢獲利,誰都希望資金可以越滾越大,事業一帆風順,所以事前的比較及評估就顯得相當重要
|
